Aide et questions fréquentes
Une réponse rapide aux questions les plus courantes. Rien ne correspond ? Écris-nous, nous répondons par email.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation
Regarde d'abord tes courriers indésirables. Sinon, essaie de te connecter : la page te propose de renvoyer le lien de confirmation. Il est valable un temps limité ; si l'adresse est mal écrite, recommence l'inscription.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, choisis « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation arrive par email, valable une heure. Si tu t'es inscrit avec Google, utilise simplement « Continuer avec Google ».
Mon compte est bloqué après plusieurs essais
Par sécurité, après 5 essais de connexion ratés, la connexion est suspendue pendant 15 minutes. Patiente un peu, ou réinitialise ton mot de passe.
Comment installer Novio sur mon téléphone ?
Ouvre Novio dans ton navigateur et utilise le bouton « Installer » du site, ou le menu du navigateur (« Ajouter à l'écran d'accueil »). Novio s'ouvre alors en plein écran, comme une application.
Je ne reçois pas les notifications
Vérifie dans Plus › Notifications qu'elles sont activées, puis dans les réglages de ton téléphone ou navigateur que Novio a le droit d'en envoyer. Sur iPhone, Novio doit d'abord être installé sur l'écran d'accueil.
Comment changer mon adresse email ou mon mot de passe ?
Dans Plus › Profil. Le mot de passe actuel est demandé pour confirmer que c'est bien toi. Un compte créé avec Google doit d'abord définir un mot de passe.
Comment récupérer mes données ?
Dans Plus › Profil › « Télécharger mes données » : tu obtiens un fichier JSON avec ce que Novio garde sur ton compte.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Plus › Profil › « Supprimer mon compte ». C'est définitif : ton compte et toutes tes données sont effacés. Si tu n'arrives pas à te connecter, écris-nous depuis le formulaire de contact.
Mes données de santé sont-elles protégées ?
Oui : poids, mensurations, sommeil et objectifs sont chiffrés dans la base, et personne d'autre que toi ne les voit, sauf ce que tu choisis de partager dans une Tribe. Le détail est dans la politique de confidentialité.
J'ai trouvé un bug ou j'ai une idée
Depuis l'application, utilise « Signaler un bug » ou « Suggestion » (Plus › Nouveautés). Depuis ici, le formulaire de contact fait aussi l'affaire.
Toujours bloqué ?
Écris-nous via le formulaire de support technique en précisant ce que tu faisais, ton appareil et ton navigateur : nous retrouverons plus vite la cause.